通告
天津进出港旅客办理免费退改服务的通知
2020-11-23 16:22:48
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，方便旅客办理改期、退票业务，根据天津市最新防疫政策，海航集团旗下天津航空迅速下发专项退改规定，在2020年11月19日（含）前已购天津航空涉及天津进出港的国内航班机票的旅客可享受免费退改服务。具体内容如下：
1、适用范围：在2020年11月19日（含）之前已购买且乘机日期为2020年11月20日（含）至2020年12月4日（含）的国内航班。
2、适用航班：由天津航空实际承运及代码共享的，涉及天津进出港国内航班（含经停天津航班）。
3、适用票证：826国内票证以及使用非826票证互售的GS国内航班机票。
4、退改规定：
4.1在航班起飞前已取消订座的机票，可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
4.2在航班起飞前未取消订座的机票，依据原机票使用条件办理退票业务。
4.3在航班起飞前已取消订座的机票，可免费变更至2020年12月31日（含）之前，同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）；如旅客再次提出变更及退票申请，需在机票效期内依据变更后的机票使用条件办理。
4.4旅客提出变更申请：
(1)在天津航空天津机场或呼和机场售票处、呼叫中心购买的机票，可至原购票地办理；
(2)在天津航空官网、代理单位购买的机票，可至天津航空天津机场或呼和机场售票处、呼叫中心办理；
(3)客票有效期内签转：按原客票使用条件办理；
(4)已办理完退票、变更业务的客票，一律不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
因疫情导致可能存在退票积压处理较慢的情况，为了方便旅客出行，建议优先选择免费改期服务，由此造成的不便敬请谅解。
天津航空有限责任公司
2020年11月23日
